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以客户为中心: 华图教育总裁易定宏提出

来源：湖南企业商会发布时间：2025-02-17

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以客户为中心! 华图教育全员进班, 总裁易定宏亲临一线带班

来源：华图文化 02-11

今天，华图教育的京面决胜班迎来了有史以来最特殊的一名班主任——华图教育总裁易定宏。

这是易老师从事公考培训行业以来首次从事班主任的工作。全员进班是易老师从“以客户为中心”的角度出发所提出的新尝试，要求总部及分校管理干部走出办公室，走进班级、学员中，真正地去洞察和了解学员的实际诉求，从而改进工作，提供真正受学员欢迎的高质量产品和服务。

本次的幸运班级是一个为期8天面试决胜班，共有26名学员。开班当晚，易老师首先与学员们进行了交流。跟大家分享了他曾经带出班级面试通过率86%的经验诀窍。易老师将“干部四力”与面试技巧相结合，认为试题只是工具，真正考察的是面试者的决断力、理解力、执行力和人际链接力。易老师也告诫学员，要善于打造自己的人设，在战略上“取长补短”，战术上“扬长避短”。

易老师多次强调逻辑的重要性。他表示，面试其实就是说话，而决定说话水平高低的关键因素是逻辑。华图的面试课程首先要助力大家在面试考试中能有出色的表现，给考官留下良好的印象，但更重要的是培养大家的逻辑性，让大家一生都能受用，这也是他创办华图的最终目的。

随后易老师与学员一同住进基地宿舍，在探望学员过程中，他注意到这个班级里有不少报考公安岗位的学员，其中多名学员表示自己800米测试遇到了困难。为解决这个问题，易老师决定从第二天起每天带大家跑步，帮助大家提升体测成绩。

开课首日，易老师7点抵达教室，陪伴学员晨读。在体验教务工作的过程中，易老师深感教务同事的不易，早起晚睡，需要全天陪伴学员，后续要优化教务人员的工作流程，提升教务幸福度。

易老师对带班教师于林超老师的专业度表示了认可，也发现华图的面试产品在自我介绍和晨读环节可以进一步优化，继续做细做深，例如自我介绍环节要选举出班长，晨读时要加强对阅读语速、材料和姿势的要求，姿态要端正，声音要洪亮，培养好学员的习惯，注重这些细节有利于学员在面试过程中的良好发挥。

通过班主任工作的学习，了解产品质量和授课流程，发现哪些方面可以提升，从而对教研教学提出建议，这正是践行全员进班的最终目的。

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未来几天，易老师将继续陪伴这批学员，利用自己20多年来的公考教培经验，亲自为学员们提供指导和帮助，助力学员成功上岸！

从学员中来，到学员中去。这是华图教育自己的群众路线，是华图教育始终保持行业第一的责任与担当，既彰显了对学员们的深切关怀和高度责任感，更为学员们提供了难得的学习机会和交流平台。

未来，将有更多的公司管理干部和分校校长亲自投身教学一线，带班指导，为学员服务，他们会在全国范围内随机选取幸运班级担当班主任的角色，各位同学敬请期待！

深度链接 | 回归初心,让新年的期待都实现—华图教育总裁易定宏在2025新春年会上的讲话

来源：华图文化 01-27

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亲爱的华图家人们:

大家下午好！在2025年新春即将来临之际我给大家拜个早年，祝大家新年快乐，万事如意，家庭幸福！

2024年会的时候我说这个冬天有点冷，大家不怎么信，回过头看确实有点冷，但是不管再怎么冷，华图人依然取得了许多成就。

第一，华图夯实了作为行业第一的基础，三年前没有人敢相信华图能做到行业第一，但是我们确实做到了，这是大家共同努力的结果。

第二，华图的战略洞察能力有了质的提升。今天春雷跟我说现在华图有一点特别好，很多事分校还没有看清楚，但是管理团队已经看明白了，并且督促分校及时调整。华图是有一千多家分、子公司的大企业，就像航空母舰一样，调头难、调头慢，可我们还是调过来了。具体表现在今年我们悄悄做了件大事——从强销售的运营驱动模式转变为强交付的产品驱动模式，这是极其难的。我们完善IPMSD流程，成立PCT，把事业部转变成产品线，各方面都进步特别大。

第三，华图的管理团队更加成熟。正杲、曼卿、金龙去年都是不惑之年，文照也即将四十，不惑就是懂事，明辨是非。核心管理团队正值壮年，日益成熟，所以我对公司的未来充满信心。

借着年会这个机会，我想和大家说些心里话，谈谈我们做这份事业到底是为了什么？作为一个教培企业，特别是华图教育，必须要回答三个问题。

第一个问题：怎么对待我们的客户？

一定是“以客户为中心”，到客户中去，提供他们真正想要的——低价、高质量的服务和产品。服务方面，学员都想要班小、课多、收费低、老师好，我们只有想尽办法满足客户的高标准要求，才能让华图成为伟大的企业。

我简单举个例子，过去我们招督学、用学管，人人都想让别人去督学，造成了督学高成本低质量，假如我们安排老师和员工去督学，效果一定比督学师好。所以我倡导全员进教室，员工走进教室，能加深对产品和服务的理解，提高业务能力，还能第一时间了解学员需求，给学员高效的学习环境和满满的安全感，帮助学员上岸。

产品方面，我们完善IPMSD流程，提升产品质量控制能力。在消费降级的大环境下，我们给学员提供低价格、高质量的直通车产品，给学员让利。同时，做好我们的“扛把子”产品红领培优，保质保量，让学员满意。这都是从“以客户为中心”的理念出发，解决好怎么对待客户的问题。

第二个问题：怎么对待我们的员工，特别是怎么对待我们的奋斗者？

那就是“以奋斗者为本”。去年，公司召开了第一届奋斗者代表大会，公司的董事会、监事会、理事会成员都是从奋斗者中选举出来的，充分赋予奋斗者参与公司治理的权力，保障了奋斗者的参与权。

这几年，通过利润分享和合伙人计划，我们想尽办法让奋斗者参与到利益分配中，尽可能地多分钱，保障了奋斗者的分享权。我们坚持把员工心声打造成为一个自由发声的平台，让大家畅所欲言，保障了奋斗者的批评建议权。

只有对员工好，员工才能对客户好，只有对客户好，华图才能好。公司在听取老师们的意见后，取消了合住，花大成本提高师资待遇，打造华图师魂，加强我们的核心竞争力，为的是让我们的老师更用心地上好每一堂课，给学员提供更好地服务。

新的一年，我们继续秉持“以奋斗者为本”的理念，一定要让奋斗者成为公司的主人，坚决把公司建设成杰出的集体所有制企业。

第三个问题：怎么对待社会？

首先是依法纳税、提供就业岗位。其次是为客户提供价值。最后是身为教育行业的领军企业，华图肩负着推动管理模式变革、探索教育模式创新的使命，坚持用科学管理、科技赋能引领行业发展。

科学管理方面，我们从战略到业务，从流程到组织，再到文化，打造出了具有华图特色的科学管理体系。战略上我们刷新了2025战略指引，从运营驱动调整为产品驱动；业务上我们开展百场质量百日行活动，去完善我们的服务和交付；流程上我们打造出IPMSD流程，实现了产品的全周期管理，极大提升了工作效率，保障了产品质量；组织上我们建立了三支柱模型和PCT项目模式，进一步强化了组织能力；文化上我们提升了文化品质，分享文化、尊重文化、延安精神都在华图这片土壤上落地生根。

科技赋能方面， AI的应用正在改变传统的教学模式，去年公司成立了人工智能部，加大了AI项目经费投入，研究开发出AI题库和智能申论批改等功能，既提高了生产效率，也优化了学员的体验。公司内部的数字化流程建设也在小步快跑，数字化流程串联起我们的整个组织，激发组织效率。

亲爱的华图家人们，2025年是充满期待的一年。我期待IPMSD流程能催生高质量产品，我期待全员进教室能提升交付质量，我期待股权激励能激发组织活力。千言万语汇成一句话，希望2025年我们所有的期待都实现！

谢谢大家！